Товароведческая экспертиза
Экспертиза товаров
Товароведческая экспертиза товаров в Санкт-Петербурге наиболее часто используется для исследования потребительских и промышленных товаров по претензиям граждан после их приобретения. Независимая товароведческая экспертиза (экспертиза товаров) проводится в случае возникновения разногласий между продавцом, поставщиком или производителем товара и его покупателем относительно качества, подлинности, происхождения и иных характеристик товара.
Товароведческая экспертиза необходима:
- при разногласии между покупателем и торговым предприятием в случае обмена или возврата некачественного товара (часто продавцы отказываются обменять некачественный товар или вернуть деньги, ссылаясь на неправильную эксплуатацию товара);
- для определения факта наличия и причин образования дефектов товара;
- для определения соответствия качества товара нормам и стандартам, действующим на территории РФ;
- для определения качества товара на основании результатов лабораторных испытаний и исследований;
- для оценки качества товара, имеющего дефекты внешнего вида;
- для определения процента потери качества товара от наличия каких-либо дефектов;
- при необходимости определения процента уценки товара;
- для установления рыночной стоимости товара.
Важно: В соответствии с "Законом о защите прав потребителей " (п.5 ст.18) покупатель имеет право обратиться в экспертную организацию для проведения товароведческой экспертизы.
Заключение независимой товароведческой экспертизы является официальным документом, имеет юридическую силу и может быть использовано для доказательства Вашей правоты в споре с недобросовестными продавцами, как в досудебном порядке, так и в случае судебного разбирательства.
Виды товароведческой экспертизы
Вопросы товароведческой экспертизы
Товароведческая (экспертиза товаров) экспертиза - это специальное компетентное исследование, проводимое для определения качества, безопасности, состава, товарной классификации, стоимости, подлинности, происхождения предмета экспертизы (товара), в том числе для определения соответствия исследуемого товара нормам и стандартам РФ, требующее от эксперта-товароведа специальных знаний и представления обоснованного и надлежащим образом оформленного заключения.
Товароведческая (товарная) экспертиза проводится экспертами-товароведами, имеющими высшее профессиональное образование и большой опыт работы в области товароведения. Товароведческая экспертиза определяет качество и соответствие товара нормам и стандартам. В случае выявления нарушения качества и соответствия нормам и стандартам независимая экспертиза товара дает возможность определить степень ответственности продавца (производителя, поставщика) за имеющиеся нарушения. Очень часто потребительскую экспертизу товаров заказывают производители и продавцы продукции, для доказательства надлежащего уровня качества продукции.
Объекты товароведческой экспертизы:
Объекты экспертизы товаров - потребительские и промышленные товары, образцы (пробы), тара, упаковочные средства, оборудование и различные виды сырья.
- обувь, одежда;
- кожа, мех и меховые изделия;
- кожгалантерейные изделия;
- мебель;
- окна и оконные конструкции;
- аудио- и видеотехника;
- бытовая техника;
- предметы декоративно-прикладного искусства;
- изделия из стекла;
- ювелирные изделия;
- монеты, наградные знаки;
- предметы религиозного культа, иконы;
- промышленное оборудование и материалы.
При проведении товароведческих экспертиз (экспертиз товара) также изучаются различные маркировки, как нанесенные непосредственно на изделие, так и содержащиеся на этикетках или ярлыках. Маркировкой могут быть условные обозначения, текст, рисунки, которые содержат данные о производителе, буквенные или цифровые показатели, а также разнообразные манипуляционные знаки, показывающие способ обращения с грузом и т.п.
В некоторых случаях при проведении товароведческой экспертизы эксперту-товароведу необходимы документы, которые отражают состояние товара, происходившие с ним процессы, различные товарные операции. К ним относятся:
- различные документы, которые содержат информацию об изделии (ярлыки, сертификаты, технические паспорта и т.д.);
- складские документы, в которых находятся сведения об условиях хранения товара;
- товарно-транспортные (отгрузочные) документы (квитанции о приеме груза, транспортные накладные, акты и т.п.);
- приемные документы, в которых указаны характеристики качества товара при приемке (паспорта на товары, акты лабораторных исследований, акты разбраковки, дефектные ведомости, акты санэпидемстанций , акты уценки или переоценки и т.д.);
- претенциозные материалы.
Товароведческая (товарная) экспертиза может проводиться органолептическим методом (основанным на восприятии различных свойств товаров органами чувств человека), с помощью измерительных инструментов, с применением лабораторных методов.
Вопросы товароведческой экспертизы:
- Имеются ли дефекты в исследуемом товаре? Если да, то какие?
- Относятся ли выявленные дефекты к производственным или они получены в процессе эксплуатации?
- Являются ли выявленные дефекты недостатками (существенными или нет)? Определить причину возникновения дефекта.
- Являются ли обнаруженные дефекты допустимыми? Если да, то на сколько процентов уменьшается качество изделий?
- Повлияли ли обнаруженные дефекты на потребительские свойства изделия?
- Является ли исследуемое изделие новым или оно было в эксплуатации? Определить степень износа изделия.
- Соответствует ли качество товара нормам и стандартам, действующей на территории РФ?
- Как расшифровывается маркировка исследуемого товара, что обозначают указанные на ней цифры и буквы?
- Соответствуют ли маркировочные знаки фактическому качеству товара?
- Определить соответствует ли качество и характеристики товара (размер, сорт, данные и проч.) маркировкам, обозначенным на ярлыке (этикетке)? Если нет, то в чем различия?
- Соответствуют ли потребительские свойства изделия, характеристикам, определенным для товара данного вида?
- Соответствует ли тара (упаковка) товара требованиям норм и стандартов?
- Могли ли повлиять на качество товара конкретные условия транспортировки хранения и упаковки?
- Подобраны ли изделия в набор или комплект по количеству, размеру, и другим показателям в соответствии с действующими правилами?
- Какова рыночная стоимость товара с учетом его износа, повреждения, порчи, потери качества?
Стоимость товароведческой экспертизы товара - от 3 000 рублей.
Срок проведения экспертизы товара от 1 до 10 дней.
Статьи по теме:
Экспертная компания "ЛЭС "ЛЕНЭКСП" - принципы и приоритеты
